مشتـريان مهم ترين دارايي سازمان به‌حساب مي آيند و نمي توان آينده درخشاني براي يك سازمان بدون مشتريان راضي و وفادار در نظر گرفت. حفظ مشتريان فعلي كماكان يكي از دغدغه هاي اصلي سازمان ها مي باشد. تجربه ثابت كرده است، فرآيند حفظ مشتري به مراتب هزينه و زمان كمتري نسبت به فرآيند جذب مشتري دارد. كليد اصلي حفظ مشتريان، شناسايي نيازها و انتظارات اساسي مشتريان و جلب رضايت آن ها از طريق برآورده ساختن اين انتظارات است. جلب رضايت مشتريان بخصوص در صنايع خدماتي نظير صنعت حمل ونقل از اهميت بيشتري برخوردار است. به همين دليل در ساليان اخير، روند اصلاحات در زمينه حمل نقل در اكثر كشورها آغاز گرديده است. هدف اصلي از اين اصلاحات تغيير تدريجي روند ارائه خدمات به سمت مشتري مداري است. اين اصلاحات سبب شده است كه شركت ها در تلاش براي ارائه مشوق هايي قوي براي مسافران باشند تا از اين طريق بتوانند مشتريان فعلي را راضي نگه‌داشته و مشتريان جديدي را جذب نمايند. ارائه مشوق هاي مناسب به مشتريان، نيازمند شناسايي خدمات مورد انتظار آن‌ها است. خدمات مورد انتظار درواقع انتظارات و اميدواري هايي است كه مسافران انتظار دارند در قبال پرداخت هزينه، دريافت نمايند.
اهميت ارائه مشوق هاي مناسب از يك‌سو و كمبود منابع از سوي ديگر سبب شده كه شركت هاي مسافربري قادر به ارائه خدمات مورد انتظار به تمامي مشتريان خود نباشند. راه حل منطقي در چنين شرايطي، تعيين استراتژي هاي ارائه خدمات به مشتريان بر اساس ارزش آن هاست. مدل تعيين ارزش توسعه داده شده در اين تحقيق، تركيبي از 4 متغير طول مدت ارتباط، فركانس، فاصله و تازگي است كه تحت عنـوان LDcFR نامگـذاري شده است. طبق بررسي هاي صورت گرفته، مدل LDcFR نسبت به ساير مدل هاي موجود در تعيين ارزش مسافران از جامعيت بالاتري برخوردار بوده و مي تواند در تعيين استراتژي هاي بازاريابي شركت هاي مسافربري نقشي كليدي ايفا كند.
مدل LDcFR به تنهايي نمي تواند كمك چنداني به صنايع نمايد. دليل اين امر نيز تمايل شركت ها به تدوين استراتژي هاي محدود مي باشد. بر همين اساس، در اين تحقيق از الگوريتم رقابت استعماري كه يكي از انواع الگـوريتم هاي تكاملي است در خوشه بندي مسافران و از زنجيره ماركوف در تعيين خوشه هاي باارزش استفاده شده است.
نتايج حاصل از اعتبارسنجي و پياده سازي مدل توسعه داده شده بر روي داده هاي واقعي، نشان از دقت بالاي مدل دارد. اين مدل علاوه بر دقت بالا، به دليل استفاده از الگوريتم رقابت استعماري، از سرعت بالاتري نيز برخوردار مي باشد.
واژه هاي كليدي: ارزش مسافر، مسافر الكترونيكي، صنعت حمل ونقل، مديريت ارتباط با مشتري، الگوريتم رقابت استعماري، داده كاوي

دانلود متن كامل پايان نامه با فرمت ورد پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته فناوري اطلاعات

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت دانشگاه آزاد اسلامي اسلامي علوم و تحقيقات قزوين دانشكده مديريت و حسابداري  پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد در رشته مديريت بازرگاني ((M.A.))  عنوان: بررسي تاثير برند خدمات بر فرآيند “ارزش مشتري- وفاداري مشتري“ در خطوط هوايي ايران استاد مشاور: دكتر جواد عباسي بهار 1393 […]

    دانشگاه شاهد دانشكده علوم انساني  پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد (M.A )  گرايش :  حقوق خصوصي  عنوان : شيوه جبران خسارات وارده بر مسافران در سوانح هوايي در حقوق ايران با مطالعه تطبيقي كنوانسيون هاي بين المللي  استاد مشاور : دكترمحمدرضا فلاح  زمستان 1392 (در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد […]

دانلود مقاله رايگان بازاريابي با موضوع : تاثير كيفيت خدمات شركت هاي هوايي بر اهداف رفتاري مسافران

 در اين صفحه ليست همه پايان نامه هاي رشته كامپيوتر و فناوري اطلاعات سايت سبز فايل را در يك صفحه مي توانيد ببينيد و براي استفاده در پروپوزال ،پايان نامه، تحقيق ، پروژه ، گزارش سمينار و ديگر فعاليت هاي علمي خودتان از آنها استفاه كنيد دانلود رايگان متن كامل پايان نامه كارشناسي ارشد:بررسي تاثير فناوري […]

  دانشگاه آزاد اسلامي عنوان بررسي سياست جنايي ايران در خصوص كنترل و مهار قاچاق انسان از بعد تقنيني، قضايي، اجرايي و مشاركتي (در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است) تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه : (ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته برنامه ريزي شهري دانشگاه بين المللي امام رضا عليه السلام   دانشكده هنر و معماري اسلامي (گروه هنر) پايان نامه كارشناسي ارشد برنامه ريزي شهري     بررسي وضعيت اسكان رسمي گردشگر در مشهد (با تأكيد بر مؤلفه هاي پايداري محيط)    زمستان1392 (در فايل دانلودي نام […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت             دانشگاه آزاد اسلامي                واحد علوم و تحقيقات پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگاني عنوان پژوهش:  بررسي ارتباط ميان آميخته بازاريابي خدمات و ابعاد هويت برند در مشتريان بانك صادرات يزد   سال تحصيلي 1393-1392 (در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است) […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته علوم اجتماعي دانشكده ادبيات و علوم انساني دكتر علي شريعتي گروه علوم اجتماعي پايان نامه جهت اخذ درجه كارشناسي ارشد رشته پژوهش علوم اجتماعي رابطه تصورات قالبي زائرين و اعتماد اجتماعي آنها نسبت به مردم مشهد استاد مشاور  : دكتر علي اكبر مجدي پاييز 1393 (در فايل […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت  دانشكده علوم گردشگري پايان‌نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت جهانگردي – گرايش بازاريابي نقش امكانات تفريحي در افزايش مدت توقف گردشگران در قم شهريورماه 1394 (در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است) تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه : (ممكن است […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت  پايان‌نامه كارشناسي ارشد موضوع شناسايي و تحليل شكاف نيازها و خواسته‌هاي مشتريان (مورد بررسي بانك پاسارگاد) استاد مشاور: دكتر احمدرضا قاسمي رشته مديريت صنعتي (گرايش مالي) تابستان 1393 (در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است) تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت  موسسه آموزش عالي حكيم جرجاني گروه علوم جهانگردي پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد گرايش بازاريابي عنوان پايان نامه برنامه ريزي راهبردي توسعه گردشگري در استان گلستان استاد مشاور جواد آرتين تابستان93 (در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است) تكه هايي از […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت  پايان نامه دوره كارشناسي ارشد در رشته مديريت برنامه‌ريزي و توسعه گردشگري  موضوع: بررسي نقش و جايگاه حمل و نقل هوايي در توسعه گردشگري مذهبي در كلانشهر مشهد استاد مشاور دكتر عزت ا… مافي اساتيد داور دكتر داودكيا كجوري دكتر بنفشه فراهاني ماستري شهريور 1392 (در […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت  موسسه آموزش عالي حكيم جرجاني گروه علوم جهانگردي مقطع كارشناسي ارشد مديريت جهانگردي ـ گرايش برنامه ريزي و توسعه جهانگردي عنوان پايان نامه بررسي تطبيقي گردشگري مذهبي در كلانشهرهاي ايران مطالعه موردي ( قم ، شيراز و مشهد) استاد مشاور دكتر اسماعيل تاجيك تابستان93 (در فايل […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت دانشگاه آزاد اسلامي  واحد رشت دانشكده مديريت و حسابداري گروه آموزشي مديريت بازرگاني پايان نامه تحصيلي جهت اخذ درجه كارشناسي ارشد                                                                          رشته: مديريت بازرگاني گرايش: بازرگاني بين الملل عنوان: نقش آميخته بازاريابي در توسعه صنعت گردشگري در استان گيلان   دي 1394 (در فايل دانلودي نام […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت نقش «بازاريابي» در فضاي پيچيده رقابتي بانك‌هاي ايران (در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است) تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه : (ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته علوم اجتماعي  دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شرق جهت اخذ درجه كارشناسي ارشد رشته علوم ارتباطات اجتماعي عنوان تاثير تبليغات كالاها و خدمات در خطوط ريلي بر نگرش مشتريان كالاها و خدمات سال تحصيلي 1394 – 1393 (در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است) […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت دانشكده اقتصاد،مديريت و علوم اداري پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت كارآفريني عنوان: شناسايي و اولويت بندي فرصت هاي كارآفرينانه در صنعت گردشگري (مورد مطالعه شهرستان مشهد)   شهريور94 (در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است) تكه هايي از متن پايان نامه به […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت  دانشكده اقتصاد،مديريت و علوم اداري پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت كارآفريني عنوان: شناسايي و اولويت بندي فرصت هاي كارآفرينانه در صنعت گردشگري (مورد مطالعه شهرستان مشهد) شهريور94 (در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد راهنما موجود است) تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت  دانشگاه آزاد اسلامي واحدرشت دانشكده تحصيلات تكميلي گروه مديريت بازرگاني پايان نامه تحصيلي جهت اخذ درجه كارشناسي ارشد( M.A ) رشته مديريت بازرگاني گرايش بازرگاني داخلي عنوان: درك ريسك خدمات و استراتژي هاي مديريت ريسك در آژانسهاي هاي گردشگري استان گيلان نيمسال تحصيلي: تابستان 1394 (در فايل دانلودي نام نويسنده و استاد […]

 متن كامل پايان نامه مقطع كارشناسي ارشد رشته مديريت دانشگاه آزاد اسلامي                                                       واحد رشت دانشكده  مديريت و حسابداري                                                گروه آموزشي مديريت پايان نامه جهت اخذ درجه كارشناسي ارشد  رشته: مديريت بازرگاني       گرايش: داخلي   عنوان: تاثير پذيرش تكنولوژي بر تمايل مستمر به استفاده از سيستم نوبت گيري الكترونيكي با توجه به نقش ميانجي […]