نرم افزار CRM چيست؟ با هم چهار مبحث مهم را مرور كنيم.

• On-Premise يا نصب در محل شركت كه در آن نرم افزار در داخل سرور شركت مستقر است و توسط تيم IT مديريت مي‌شود.
• Cloud Computing يا مبتني بر تكنولوژي پردازش ابري كه در آن نرم افزار توسط يك تامين كننده CRM  ميزباني مي‌شود و به صورت آنلاين توسط كاربران مورد استفاده قرار مي‌گيرد. تكنولوژي پردازش ابري سهولت استفاده، هزينه و دردسر كمتر و امنيت بالاتر را به همراه دارد. زماني كه از نرم افزار CRM به صورت پردازش ابري استفاده مي‌كنيم ديگر از هزينه هايي نظير خريد لايسنس، سرور، نصب، نگهداري، پشتيباني و … خبري نيست. بلكه تنها هزينه استفاده از آن را؛ آن هم به صورت اشتراك ماهيانه پرداخت مي‌كنيم. در واقع ما تنها به اندازه اي كه استفاده مي‌كنيم هزينه مي‌دهيم نه بيشتر.