پايان نامه اولويت بندي شاخصهاي ارزيابي رضايتمندي بازديدكنندگان موزه ملي ايران
هدف از اين پژوهش اولويتبندي شاخصهاي ارزيابي رضايتمندي بازديدكنندگان موزه ملي ايران ميباشد. با مطالعه تحقيقات پيشين و مدلهاي مفهومي ارزيابي رضايتمندي مشتريان، شاخصهاي رضايت بازديدكنندگان موزه شناسايي شده سپس با استفاده از مدل آكاما مورد بررسي قرار گرفته است. در اين پژوهش با استفاده از ابزار پرسشنامه، دادههاي مورد نياز از 385 نفر از بازديدكنندگان موزه ملي ايران در شهر تهران جمعآوري گرديد.
نتايج اين پژوهش نشان ميدهد كه همه شاخصهاي مدل تحقيق بجز قيمت و ارزش ادراك شده بر رضايت بازديدكنندگان موزه تأثير دارد و قيمت بليط موزهها تأثيري بر ميزان رضايت بازديدكنندگان ندارد. همچنين با استفاده از آزمون فريدمن مشخص گرديد كه متغير اطمينان داراي بيشترين ميزان اهميت و متغير همدلي داراي كمترين ميزان اهميت از ديدگاه بازديدكنندگان است. محقق در انتها براي بهبود خدمات ارائه شده در موزهها و افزايش سطح رضايت بازديدكنندگان پيشنهادهايي ارائه كرده است كه اميد است با عنايت مسئولين امر شاهد ارائه خدمات بهتر در موزهها و رضايت هرچه بيشتر بازديدكنندگان باشيم.
كلمات كليدي: موزه، رضايتمندي، موزه ملي ايران
